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Suica/入金が反映されない
作成日: 2019/11/29■目的
モバイルSuicaでチャージや支払が残額に反映されない不具合の対応です。
■不具合
モバイルSuica(iPhone)で、支払やチャージの後の残額が更新されません。
Suica FAQ「入金やSFを利用しても、
Suicaの残額が変わらない」はこちら
現象：
①モバイルSuica(iPhone)のチャージで残額が更新されません。
②よく見ると支払でも残額が更新されていません。
* 利用明細を確認してチャージは正常終了。
原因：
iPhone側のApple Payアプリの不具合。
対応：
iPhoneの電源再起動、あるいは「ヘルプモードをオンにする」の実行。
* 今回は「ヘルプモードをオンにする」の実行で解消。
①モバイルSuica(iPhone)のチャージで残額が更新されません。
②よく見ると支払でも残額が更新されていません。
* 利用明細を確認してチャージは正常終了。
原因：
iPhone側のApple Payアプリの不具合。
対応：
iPhoneの電源再起動、あるいは「ヘルプモードをオンにする」の実行。
* 今回は「ヘルプモードをオンにする」の実行で解消。
■ヘルプモード
駅端末で駅員がモバイルSuicaを操作できるモードです。
乗換などで生じた未精算や精算不能などを解消のためのモードと思われます。
以下の操作でヘルプモードをオンにできます。
[設定][WalletとApplePay][MySuica][ヘルプモードをオンにする]
■利用明細チャージ結果は会員サイトにログインして利用明細でほぼリアルタイムに確認できます。
モ
バイルSuica のページはこちら
■結果
チャージや支払の後の残額を更新しない不具合はApplePayアプリ側の問題でした。
iPhoneの[WalletとApplePay]で「ヘルプモードをオンにする」を実行で解消しました。
チャージの結果は会員サイトログイン後、利用明細でほぼリアルタイムに確認できす。
